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Service Advisor


TEXAS CITY, TX
Texas City, Texas
Anunciado el: 24 de Noviembre de 2017

Asesor de servicio - Automotor

 

Descripción del empleo

¡Ponga su don natural de agradar a las personas a trabajar! Si usted puede hacer que los clientes se sientan bienvenidos y confiados de que sus necesidades están siendo atendidas, entonces nuestra franquicia podría ser su siguiente hogar para hacer carrera. Necesitamos más que un asesor de servicio, necesitamos a un experto en el arte y la ciencia de servicio de atención al cliente — alguien que se sienta cómodo tanto saludando a los clientes como programando citas y actuando como intermediario entre éstos y nuestros técnicos de servicio.

 

Responsabilidades del cargo

  • La actitud lo es todo. Dé la bienvenida a los clientes del departamento de servicios de manera inmediata y cortés.
  • Escuche a cada cliente y exprese de manera clara sus necesidades a los técnicos.
  • Convenza al cliente a usar servicios recomendados o adicionales, usando métodos calmados y de alta integridad.
  • Provea presupuestos exactos de costos de reparación y mantenimiento.
  • Adhiérase a la política de la franquicia sobre operación y atención al vehículo del cliente.
  • Haga seguimiento a cada reparación y mantenga informado a los clientes sobre el progreso.
  • Venda y gestione garantías extendidas.
  • Inspeccione la calidad de la reparación y asegúrese de que el trabajo está completo.
  • Notifique a los clientes cuando los vehículos estén listos para ser retirados.
  • Repase y explique a los clientes las reparaciones y los costos asociados.
  • Maneje las quejas y preocupaciones menores de los clientes.
  • Mantenga informado al Gerente de Servicios acerca de todos los problemas existentes y potenciales.
  • Mantenga la calificación del Índice de Satisfacción del Cliente (CSI) de acuerdo con los estándares de la franquicia.

 

Salario

El salario está basado en la experiencia y es proporcional a las compañías de la lista Fortune 500.

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